Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ 2ku11

Trong văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "2ku11" hoặc "Chúng tôi": Chỉ nền tảng cá cược trực tuyến 2ku11 và toàn bộ đội ngũ vận hành, quản lý hệ thống tại địa chỉ https://2ku11.app.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên" hoặc "Bạn": Chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của 2ku11.
• "Dịch vụ": Bao gồm toàn bộ các sản phẩm và tính năng được cung cấp trên nền tảng 2ku11, bao gồm nhưng không giới hạn ở cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, xổ số và các trò chơi giải trí khác.
• "Tài khoản": Chỉ tài khoản cá nhân được tạo bởi người dùng trên hệ thống 2ku11 sau khi hoàn tất quy trình đăng ký.
• "Số dư": Chỉ số tiền thực tế (tính bằng VNĐ) hiện có trong tài khoản 2ku11 của người dùng, bao gồm tiền nạp và tiền thắng cược đã được xác nhận.

Các Điều khoản & Điều kiện này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ của 2ku11 tại Việt Nam và các khu vực khác nơi dịch vụ được cung cấp hợp pháp. Bằng việc tạo tài khoản, đăng nhập hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào của 2ku11, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản được nêu trong tài liệu này cùng với Chính sách bảo mật và các quy định bổ sung có liên quan.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của 2ku11, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

1. Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. 2ku11 nghiêm cấm tuyệt đối người chưa đủ 18 tuổi sử dụng dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào.
2. Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
3. Cung c ấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và đầy đủ trong quá trình đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và thông tin thanh toán.
4. Không thuộc danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định của pháp luật hiện hành.
5. Chỉ đăng ký một (01) tài khoản duy nhất trên hệ thống 2ku11. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
6. Không sử dụng dịch vụ thay mặt cho bên thứ ba hoặc vì mục đích thương mại trái phép.

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản 2ku11 của mình, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. 2ku11 khuyến nghị người dùng sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật.

Người dùng phải thông báo ngay cho 2ku11 qua kênh hỗ trợ Live Chat hoặc email [email protected] nếu phát hiện bất kỳ hoạt động trái phép nào trên tài khoản của mình. 2ku11 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập hoặc không thông báo kịp thời về các hoạt động đáng ngờ.

• Mỗi người dùng chỉ được sở hữu một (01) tài khoản. Phát hiện tài khoản trùng lặp sẽ dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan và tịch thu số dư.
• Tài khoản 2ku11 là tài khoản cá nhân, không được chuyển nhượng, mua bán hoặc cho người khác sử dụng.
• Người dùng phải cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi để đảm bảo tính chính xác của hồ sơ tài khoản.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp có thể bị phân loại là tài khoản không hoạt động và áp dụng phí quản lý theo chính sách hiện hành.

2ku11 hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý nạp tiền: Thông thường trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch được xác nhận.
• Thời gian xử lý rút tiền: Tối đa 15 phút đối với tài khoản đã xác minh danh tính đầy đủ.

Người dùng chỉ được rút tiền về phương thức thanh toán đã được đăng ký và xác minh trên tài khoản 2ku11. 2ku11 có quyền yêu cầu xác minh bổ sung đối với các giao dịch rút tiền có giá trị lớn hoặc có dấu hiệu bất thường nhằm đảm bảo an toàn cho người dùng và tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền.

Tất cả các cược đặt trên nền tảng 2ku11 phải tuân thủ quy tắc cụ thể của từng loại trò chơi và sự kiện. Người dùng có trách nhiệm tự tìm hiểu và nắm rõ các quy tắc này trước khi tham gia đặt cược.

• Cược đã được xác nhận thành công không thể hủy hoặc chỉnh sửa trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được 2ku11 xác nhận.
• 2ku11 có quyền hủy cược và hoàn trả tiền cược trong trường hợp sự kiện bị hủy, hoãn quá 24 giờ hoặc có sai sót về tỷ lệ kèo do lỗi hệ thống.
• Trong trường hợp xảy ra tranh chấp về kết quả, quyết định của 2ku11 dựa trên dữ liệu từ nhà cung cấp kết quả chính thức là quyết định cuối cùng.
• Nghiêm cấm sử dụng phần mềm tự động (bot), khai thác lỗ hổng hệ thống hoặc bất kỳ hành vi gian lận nào để trục lợi từ dịch vụ của 2ku11.
• Tỷ lệ kèo và hạn mức cược có thể thay đổi theo thời gian thực và 2ku11 không có nghĩa vụ thông báo trước về các thay đổi này.

2ku11 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền, hoàn tiền và giải đấu dành cho thành viên. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện và thời hạn áp dụng riêng được công bố cụ thể tại thời điểm triển khai.

• Mỗi người dùng chỉ được nhận một lần mỗi loại khuyến mãi trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp mà phải hoàn thành điều kiện vòng cược theo quy định của từng chương trình.
• 2ku11 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lạm dụng khuyến mãi, tạo nhiều tài khoản hoặc vi phạm điều kiện sử dụng.
• 2ku11 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ của 2ku11:

• Cung cấp thông tin giả mạo, sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Sử dụng tài khoản của người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Tạo nhiều tài khoản để trục lợi từ các chương trình khuyến mãi hoặc lách quy định.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống 2ku11.
• Thực hiện các giao dịch có dấu hiệu rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Cố tình khai thác lỗ hổng kỹ thuật, lỗi tỷ lệ kèo hoặc bất kỳ sai sót hệ thống nào để trục lợi.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác của 2ku11.
• Vi phạm bất kỳ quy định pháp luật hiện hành nào của Việt Nam khi sử dụng dịch vụ.

Vi phạm bất kỳ điều nào trong số trên có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng, đồng thời 2ku11 có quyền truy cứu trách nhiệm pháp lý theo quy định của pháp luật.

2ku11 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm và bảo vệ phúc lợi của người dùng. Cá cược nên được xem là hình thức giải trí, không phải là nguồn thu nhập hay phương tiện giải quyết khó khăn tài chính.

• Người dùng có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Tính năng tự loại trừ (self-exclusion) cho phép người dùng tạm dừng tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 tuần đến 5 năm.
• Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 2ku11 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở tổn thất tài chính từ hoạt động cá cược, gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, hoặc hành vi trái phép của bên thứ ba.

2ku11 nỗ lực duy trì dịch vụ hoạt động liên tục 24/7 nhưng không đảm bảo dịch vụ sẽ không bị gián đoạn do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật, thiên tai hoặc các nguyên nhân bất khả kháng khác. Trong các trường hợp này, 2ku11 sẽ thông báo cho người dùng sớm nhất có thể và nỗ lực khôi phục dịch vụ trong thời gian ngắn nhất.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng 2ku11, bao gồm logo, thương hiệu, giao diện, thiết kế, văn bản, hình ảnh, âm thanh, phần mềm và mã nguồn, đều là tài sản sở hữu trí tuệ độc quyền của 2ku11 hoặc các đối tác được cấp phép. Nghiêm cấm sao chép, phân phối, chỉnh sửa hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào mà không có sự cho phép bằng văn bản của 2ku11.

2ku11 có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm Điều khoản & Điều kiện, có hành vi gian lận, cung cấp thông tin sai lệch, hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Người dùng cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư hợp lệ còn lại trong tài khoản sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quy trình xác minh, trừ trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm.

2ku11 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản & Điều kiện này bất kỳ lúc nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên trang web, trừ khi có quy định khác. 2ku11 sẽ thông báo cho người dùng về các thay đổi quan trọng qua email đã đăng ký hoặc thông báo trên hệ thống.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ của 2ku11 sau khi các thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận và đồng ý với các điều khoản đã được cập nhật. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, người dùng có quyền đóng tài khoản theo quy trình nêu tại Điều 11.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này hoặc dịch vụ của 2ku11, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên trang web 2ku11
• Email: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc)

2ku11 cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và trong thời gian sớm nhất có thể. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.